Pessoa Analista de Suporte N2

Somos a Kenlo, líder no mercado nacional com soluções que elevam as imobiliárias e corretores a máxima potência impulsionando a digitalização e autonomia do mercado imobiliário. 

Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los! 

Nosso time de Engenharia é formado por pessoas que são apaixonadas por desafios e tecnologias. Buscamos um Analista de Suporte N2, com o propósito de fortalecer nosso atendimento técnico, garantindo uma experiência excepcional para nossos clientes ao usar soluções nossas digitais.

#sejaumkenlover

Aqui o seu propósito será:

• Responder pela resolução de chamados técnicos, identificando e resolvendo demandas de maior complexidade;
• Realizar diagnósticos precisos em bancos de dados, corrigindo dados incorretos e mantendo a integridade das informações;
• Apoiar colaboradores internos na resolução de questões técnicas e no uso de nossas ferramentas relativas ao produto;
• Realizar triagens e levantamentos de informações junto aos clientes, analisando e diagnosticando incidentes e dúvidas;
• Registrar e acompanhar os chamados (via sistema), avaliando a demanda do cliente e direcionando quando necessário para áreas especializadas;
• Interagir com as equipes de desenvolvimento para repasse de bugs e melhorias, garantindo um fluxo de comunicação eficiente;
• Atualizar nossa base de conhecimento com insights que facilitam a resolução de problemas frequentes e processos.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou cursando em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, ou Administração;
• Experiência anterior em atendimento técnico de suporte (preferencialmente nível 2);
• Ótimas habilidades de comunicação escrita e verbal, organização e resolução de problemas;
• Capacidade para gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas.
• Proficiência em SQL (MSSQL ou MySQL) para análise e manipulação de dados;
• Experiência e agilidade na resolução de problemas, contribuindo para o cumprimento dos SLAs de atendimento.

Você terá destaque se tiver:

• Conhecimento em C# e/ou Node.js;
• Experiência com metodologias ágeis, como Scrum, Kanban ou Lean;
• Experiência em atendimento ou suporte técnico especializado em soluções digitais;
• Paixão pelo atendimento ao cliente e foco na resolução de problemas;

Soft Skills:

• Forte desejo de auto desenvolvimento e aprimoramento;
• Comunicação assertiva e objetiva;
• Habilidade para trabalhar em time;
• Facilidade em trabalhar de forma ágil e cooperativa;
• Desafia o status-quo de forma construtiva.

Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos:

• Contrato CLT - 40 horas semanais;
• Flash Benefícios (Refeição | Alimentação);
• Auxílio Home Office;
• Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Gympass (Pra você e seus dependentes);
• Auxílio creche;
• Ginástica Laboral.

Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como: 

• Programa e plataforma de educação corporativa;
• Ferramentas para desenvolvimento de carreira;
• Avaliação de desempenho semestral;
• Incentivo a prática de feedbacks e 1-1;
• Programa de QI - Quem Indica;
• Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers.

Somos Kenlo, uma empresa de tecnologia apaixonada por inovação e líder no mercado nacional em sistemas de gestão imobiliária.

Levamos transformação digital para corretores e imobiliárias, reinventando a forma como as pessoas transacionam imóveis e impactando milhares de players do mercado.

Aqui, nós:

• Vivemos uma cultura de protagonismo e autonomia;
• Trabalhamos em time e enfrentamos os desafios juntos;
• Acreditamos no poder dos dados, buscando sempre a evolução da nossa performance;
• Entregamos valor aos nossos clientes e encantamos os nossos os Kenlovers.

Praticamos uma cultura de gestão horizontal, facilitando nossa comunicação e acessibilidade com menos escalas :) 

Juntos vamos ainda mais longe.

#SejaumKenlover.